Tickets
Sugerir con IA
Propuesta de categoría, prioridad y descripción a partir del contexto del incidente.
Servicios
Capacidades completas de la suite
Activos, mesa, documentos, inventario, Endpoint Manager, mapa operativo, RRHH con Academy, Connect y Module Studio.
ITAM & ITSMEndpoint & MDMRRHH & AcademyConnect
Qué incluye la plataforma
- Activos y almacén
- Mesa, catálogo y SLA
- Documentos sellados
- Endpoint + Android MDM
- Mapa operativo
- RRHH / Academy
Portafolio de módulos
Capacidades de la plataforma
Módulos diseñados para operación diaria en entornos institucionales y corporativos.
Módulo 01 · ITAM
ITAM — Activos
Inventario unificado, ciclo de vida, auditoría y trazabilidad de hardware y equipos asignados.
- Inventario unificado de hardware y equipos
- Asignación, devolución y estados del ciclo de vida
- Serial, garantía y auditoría por activo
- Trazabilidad por responsable y área
Módulo 02 · ITSM
ITSM — Mesa de ayuda
Tickets, catálogo de autoservicio, mesas, SLA y seguimiento hasta el cierre con evidencia.
- Tickets con prioridad y plazos SLA
- Catálogo de autoservicio y mesas de servicio
- Asignación, historial y cierre con evidencia
- Control operativo por área y cola
Módulo 03 · Documentos
Documentos y actas
Actas de servicio, salidas de equipo y documentos con sellado PDF firmado digitalmente.
- Actas de servicio y salidas de equipo
- Contratos y adjuntos con aprobación
- Sellado PDF firmado digitalmente
- Cadena documental con historial y evidencias
Módulo 04 · Almacén
Inventario y almacén
Existencias, movimientos y control de stock vinculado a la atención de incidencias.
- Existencias y movimientos de stock
- Vinculación con atención de incidencias
- Control de consumo y reposición
- Salidas de equipo con trazabilidad
Módulo 05 · Software
Licencias y proveedores
Software, asignaciones, vencimientos y catálogo de proveedores bajo control centralizado.
- Catálogo de licencias y asignaciones
- Vencimientos y renovaciones a la vista
- Proveedores bajo un mismo gobierno
- Control centralizado de software y contratos
Módulo 06 · Operación
Automatizaciones y conocimiento
Reglas de triaje/escalamiento y base de conocimiento con valoración por equipos.
- Reglas de triaje y escalamiento
- Base de conocimiento para los equipos
- Valoración de artículos por uso real
- Menos trabajo repetitivo en la mesa
Pro+ · Infraestructura
Endpoint Manager
Agente Windows, descubrimiento de red, actividad web, Android MDM y Remote Ops en Enterprise.
- Agente Windows: inventario, señal de actividad y descubrimiento de red
- Actividad web y paquetes de software
- Android MDM con enrolamiento y políticas
- Remote Ops en Enterprise (lista de comandos permitidos)
Pro · Planta
Mapa operativo
Planta en vivo: áreas, PCs con agente y periféricos por IP para operación espacial.
- Vista en planta por áreas y sedes
- PCs con agente en vivo
- Periféricos y nodos por IP
- Contexto espacial para mesa y operaciones
Enterprise o add-on · Campo
Connect
Portal para firmas proveedoras y técnicos de campo: INC, avance y evidencias. Add-on de Suite, incluido en Enterprise.
- Portal para firmas proveedoras y técnicos de campo
- Confirmación, en camino, en sitio y cierre con INC de campo
- Work Info y evidencias del técnico
- Vínculo con proveedores Connect Direct
Enterprise · Extensión
Module Studio
Módulos personalizados /m/* y plantillas reutilizables para extender la suite en Enterprise.
- Módulos personalizados en /m/*
- Plantillas reutilizables por organización
- Flujos a medida sin salir de la suite
- Gobierno Enterprise sobre extensiones
Starter · Personas
Recepción y portería
Visitas, ingresos y control de acceso físico con trazabilidad por sede.
- Registro de visitas e ingresos
- Portería y recepción con trazabilidad
- Control por sede y área
- Integración con operación institucional
Pro · Personas
Recursos Humanos
Expediente, contratación, novedades, retiro de personal y Academy con cursos, pruebas y certificados.
- Expediente, contratación y novedades
- Ausencias, permisos y retiro de personal
- Academy: cursos, pruebas y ranking
- Certificados y portal colaborador/candidato
Inteligencia artificial
IA integrada en la operación diaria
Asistencia contextual para acelerar triaje, redacción y decisiones — con políticas definidas por quien administra la suite.
Mesa de ayuda
Apoyo al diagnóstico
Orientación para clasificar y documentar casos sin perder el criterio humano.
Plataforma
IA configurable por organización
La asistencia inteligente se activa según plan y políticas de cada implantación.
Gobierno
Uso controlado por plan
La asistencia se habilita según capacidad de la organización y políticas de la plataforma.
Una suite comercial lista para implantar
0+
Capacidades publicadas
0
Planes: Starter, Pro, Enterprise
0%
Trazabilidad con evidencia
Connect
Firmas proveedoras y técnicos de campo